الطلبات التي تنفذ عن طريق التحويل البنكي تلغى بعد يوم عمل بنكي طبقاً لنظام عمل البنوك في السعودية إذا لم يخطرنا صاحب الطلب عن طريق نموذج تأكيد التحويل.
يحتفظ العميل بصورة من الحوالة البنكية لتزويدنا بها إذا لم يصلنا التحويل.
إذا تبين أن المنتج غير متوفر يُخطر العميل ويحق له استعادة المبلغ أو طلب منتج آخر بالقيمة نفسها.
لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاءه بعد إتمامه من قبل العميل ، ولا يمكن استرجاع قسائم الهدايا. وبخصوص قسائم المسابقات تصلح لمدة ١٠ أشهر فقط ولا يمكن إنشاء كود جديد بعد انتهاء هذه المدة.
التأكد من صحة البيانات المدخلة فوراقون غير مسؤول عن أي تأخير بسبب عدم صحة البيانات.
يحق لوراقون التعديل على أسعار المنتجات بالتخفيض أو العكس عند اقتضاء الحاجة على مدار العام، وسعر المنتج لا يتغير عند لحظة شرائه.
عند حدوث ضرر أو ضياع لطلبك لدى شركة الشحن، سنقوم فورًا بتعويضك بشرط أن تبلغنا في مدة أقصاها أسبوع من شحن الطلب.
عند تأخر استلام الشحنة من شركة الشحن، تقوم الشركة بإعادة الشحنة لنا ولإعادة شحنها لك تُحول قيمة الشحن مرة أخرى
عند وصول الشحنة المعادة بسبب عدم الإستلام، يُشعر العميل عبر الإيميل ويشحن الطلب مرة أخرى ويحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال شهر من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض، وفي حال رغبته بعدم شحن الطلب وارجاع قيمته فإنه سيتم خصم قيمة الشحن للإرجاع وأي تكاليف أخرى ترتبت على إرجاع الطلب كذلك سيتحمل رسوم بوابة الدفع ٢ ٪؜ في حال تم الدفع عن طريق ماي فاتورة و٦٪؜ من قيمة الطلب في حال كان من تابي أو تمارا.
نضمن لك وصول الكتاب خالياً من العيوب ( تمزق - بقع - أخطاء في طباعة الصفحات) وإذا وجد عيب فللعميل استبداله خلال ٣ أيام من يوم استلامه للكتب من قبل شركة الشحن ولا يحق له الاستبدال أو استرجاع القيمة بعد هذه الفترة.
الطلبات الدولية (من مستودع عمان إلي السعودية أو أي بلد آخر) أو من مستودع السعودية إلى إلى أي بلد آخر قد تطلب الجمارك بعض الرسوم الجموكية للشحنة وفي هده الحالة لا نتحمل نحن الرسوم هذه الرسوم.
شركة وراقون لديها عدة مقرات في العالم العربي وتشحن الكتب من عدة مقرات لذلك يجب على العميل الحرص على عدم طلب كتب لا تتوافق مع سياسة البلد التي هو فيها وإذا تم توقيف الكتب بسبب مخالفتها للأنظمة فإن وراقون تعيد المبلغ للعميل ولكن بعد خصم قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا بغض النظر عن عرض الشحن المجاني (إذا كان هناك عرض شحن مجاني فإن قيمة الشحن الفعلية تخصم من العميل)
في حال وجود أي كتاب نافد يتم استرجاع قيمة الكتاب خلال ٧-١٤ يوم عمل بعد استلامنا معلومات العميل البنكية.
مدة الشحن قد تتأخر إذا طلب العميل إضافة كتب في حال وجود كتب نافدة، كما أن الطلب يتأخر عن الفترة المذكورة في حال وصول له ايميل تنبيه بوجود كتاب أو كتب نافدة وتأخر بالرد.
مدة التوصيل المذكورة هي خاصة بأيام العمل ( الجمعة والسبت لا تعتبر أيام عمل)، ومدة أيام العمل لا تشمل فترة الإغلاق في الاعياد ( عيد الفطر من ٢١ رمضان وحتى ٥ شوال) ومن ( ٥ ذو الحجة وحتى ١٢ ذو الحجة) وكذلك فترة الجرد السنوي وهي من ٢٥ ديسمبر الى ٣١ ديسمبر.
عند اختيار الدفع عند الاستلام تُضاف المكافآت بعد التوصيل من قبل أرامكس وكذلك الاسترداد النقدي إذا تم الطلب أثناء وجوده.
الرصيد الذي يتم عن طريق الاسترداد النقدي (كاش باك) لا يمكن تحويله إلى البنك.
عند وجود عروض من قبيل كتاب والثاني مجانًا أو كتاب والآخر عليه خصم فإن العرض يتم تطبيقه على الأقل سعرًا.
عند اختيار الشحن عن طريق ريدبوكس فإنه الطلب يظل لمدة يومين لدى ريدبوكس وبعدها يتم ارجاعه لنا, ويمكن للعميل طلب تمديد 5 أيام اضافية بتكلفة اضافية عن طريق ريدبوكس وعند الارجاع لعدم الاستلام يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج مرة أخرى وتبدأ من 10 ريال لأول 5 كيلو وريال لكل كيلو إضافي أو يمكنه إلغاء الطلب بعد دفع خصم قيمة الشحن المذكورة.
عند اختيار طريقة الدفع "دفع عند الاستلام" يمكن للعميل الدفع إما عن طريق رابط دفع يصله من ريدبوكس أو عن طريق الدفع بالبطاقة عند استلام الطلب من خلال الخزانة الذكية.